Principio 14 – Aprendizaje continuo a través de kaizen. #14TPS

Aprendizaje continuo  a través de kaizen. #14TPSEntramos en la Sección IV de esta serie sobre los 14 principios de gestión de Toyota, para hablar de la mejora continua. Pero repasemos primero, como cada semana, los principios que hemos visto hasta ahora:

Sección I: Filosofía a largo plazo

Principio 1: Filosofía a “largo plazo”

Sección II: El proceso correcto producirá los resultados correctos

Principio 2: Cree procesos en flujo continuo

Principio 3: Utilice sistemas “pull” para evitar producir en exceso – kanban

Principio 4: Nivele la carga de trabajo – heijunka

Principio 5: Pare cuando aparezca un problema de calidad

Principio 6: Estandarice tareas para poder mejorar continuamente

Principio 7: Utilice el control visual de modo que no se oculten los problemas

Principio 8: Utilice sólo tecnología fiable y absolutamente probada que dé servicio a su personal y a sus procesos

Sección III: Añada valor a la organización mediante el desarrollo de su personal y de sus socios

Principio 9: Haga crecer a líderes que comprendan perfectamente el trabajo, vivan la filosofía y enseñen a otros

Principio 10: Desarrolle personas y equipos excepcionales que sigan la filosofía de su empresa

Principio 11: Respete su red extendida de socios y proveedores, desafiándoles y ayudándoles a mejorar

Sección IV: La resolución continua de los problemas fundamentales impulsa el aprendizaje organizativo

Principio 12: Vaya a verlo por sí mismo para comprender a fondo la situación

Principio 13: Tome decisiones por consenso lentamente,,impleméntelas rápidamente

Principio 14: Conviértase en una organización que aprende mediante la reflexión constante (hansei) y la mejora continua (kaizen)

Toyota:

En Japón, a veces la madre y el padre le dicen a los niños: “Haz el favor de hacer el hansei”. Algunos niños han hecho algo malo. Significa que él o ella debe pedir perdón y mejorar su actitud –toda está incluido, el espíritu y la actitud-. Por lo tanto una vez se le ha dicho a un niño: “Haz el favor de hacer el hansei”, él entiende casi todo lo que su madre y su padre quieren que haga. (…)

Hansei es realmente más profundo que una reflexión. Realmente es ser honesto con tus propias debilidades. Si uno habla de sus fortalezas, está fanfarroneando. Si uno reconoce sus debilidades con sinceridad, manifiesta un elevado nivel de fortaleza. Pero no termina ahí. ¿Cómo cambia uno para superar esas debilidades?. Esa es la raíz misma de la noción de kaizen. Si usted no comprende el hansei, el kaizen es sólo mejora continua. Hansei es la incubadora del cambio –de todo el proceso-. Queremos superar las áreas de debilidades. Esto explica por qué nosotros (Toyota) dedicamos poco tiempo hablar de los éxitos. Dedicamos más tiempo a hablar de nuestras debilidades. Si algo, tal vez, es una debilidad en Toyota, es que no celebramos suficientemente nuestros éxitos.

Osenseis, versión Poplean:

Mejorar continuamente, sin más, puede ser algo similar a andar continuamente en una dirección sin tener claro que realmente merezca la pena. “Hacer el hansei” es un modo de pensar, una actitud. Supone reflexionar y reconocer los propios errores como base para la mejora continua. Esta reflexión constante (hansei) implica centrarnos en superar las debilidades focalizándonos en descubrir la causa raíz del problema (una vez más aparece el análisis de los cinco ¿por qué?).

No somos ingenuos, sabemos que esto es complicado y que supone elegir el camino difícil, pero merece la pena. El cuento de la casa sobre la roca nos los recuerda, ¿lo vemos?

Consejo lean:

Reflexionar y reconocer los propios errores es la base para la mejora continua.

Dra. Ing. Isabel Muñoz Machín

Socio & Chief Executive Officer (CEO) de Osenseis.

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