Diagrama de Pareto #7HBC

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Repasemos en primer lugar los deberes de la entrada anterior dedicada a la segunda de las 7 Herramientas Básicas de Calidad (7HBC): el Histograma.

¿Os acordáis del histograma que encontramos en un libro de inglés de segundo de primaria?

Veamos lo que podemos decir sobre él:

  • Diez niños llevan zapatos y dos botas. Como se supone que todos van calzados, parece ser que  hay doce niños.
  • Siete llevan pantalones y cinco falda. Suman 12, por lo que podríamos confirmar que efectivamente hay doce niños. Podríamos arriesgarnos a decir que al menos el 40% de ellos son chicas (5 de 12), aunque puede que haya alguna más que lleve pantalón.
  • La mitad de los niños lleva chaquetón (seis de doce), ¿será entretiempo?
  • Sólo tres llevan gorro y dos botas, por lo que la idea de que sea entretiempo (finales o principio de invierno) podría ser una hipótesis razonable.

Hoy hablaremos del Diagrama de Pareto. En nuestra humilde opinión la mejor y más potente de las 7 Herramientas Básicas de Calidad (7HBC). Si recordáis hablábamos del Histograma como una pasadita de maquillaje y peluquería con nuestros datos obtenidos en la Hoja de Recogida de Datos.

Pues bien, siguiendo con esta idea, el Diagrama de Pareto sería la cirugía estética de nuestros datos. Un  retoque aquí y otro allá y nuestros datos “lucen” espectaculares (aunque no te engañes, si los datos nos dan malas noticias, las van a seguir dando, pero con una pinta estupenda).

Advertencia: Tanto el Histograma como el Diagrama de Pareto muestran los mismos datos que la Hoja de Recogida de Datos, pero con un formato más visual y por tanto más fácil de entender.

pareto 1Pareto llegó a una conclusión muy sabia:

  • el 20% de las causas son responsables del 80% de las consecuencias
  • el 20% de los productos de una empresa ocasionan el 80% de las compras/ventas
  • el 20% de tus amigos te producen el 80% de tus mejores momentos
  • el 20% de las cosas que hacemos nos consumen el 80% del tiempo

 o dicho de otra manera, hay pocas cosas importantes (20%) y muchas triviales (80%).

Si tenemos que tomar decisiones, pongamos la atención en esos pocos que son realmente importantes.

Resulta apetecible (y alivia bastante) eso de centrarse en pocas cosas. Veamos los pasos para construir el Diagrama de Pareto. Lo que nosotros te vamos a contar es la versión express, partiendo del histograma de nuestros amigos del gimnasio, pero en este vídeo puedes encontrar paso a paso, para que no te pierdas, cómo hacer un Diagrama de Pareto utilizando Excel:

Versión express:

1.- Hacemos un histograma con nuestros datos:

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2.- Pero ordenando las columnas de mayor a menor:

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3.- Volvemos a nuestra hoja de datos y calculamos el % y el % acumulado:

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4.- A la derecha del histograma marcamos los porcentajes entre 0 y 100% y marcamos los porcentajes acumulados:

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Aquí lo tenemos. ¡Vaya pinta estupenda!

¿Se cumple en nuestro caso que el 20% de nuestros amigos son los que acuden el 80% de las veces al gimnasio? Va ser que no. En este caso en concreto, el 50% de nuestros amigos (3 de 6) acuden, entre los tres, casi el 80% de las veces. Si en lugar de considerar sólo a nuestros seis amigos, lo hiciésemos sobre todos los que acuden al gimnasio, seguramente veríamos que la Ley de Pareto se cumple.

¿Y esto para que nos sirve?

Para tomar decisiones. Si el 20% de los usuarios del gimnasio son los que producen el 80% de las asistencias, es sobre este grupo (si fuésemos, por ejemplo, el dueño del gimnasio) sobre el que más deberíamos realizar acciones de fidelización, venta de productos, recordatorios de buen uso de las instalaciones, etc….

Para terminar te dejamos con este video que nos cuenta con más detalle la Ley de Pareto y un ejemplo de cómo aplicarla para mejorar las ventas en un restaurante:

Consejo lean:

No te pierdas en los “muchos” triviales, céntrate en los “pocos” importantes (Ley de Pareto)

Diagrama de Ishikawa #7HBC
Histograma #7HBC:

Nunca comentar en Osenseis fue tan fácil:

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